Os erros de marketing mais comuns nas pequenas empresas são básicos e, talvez por isso mesmo, ignorado. Já vimos empresa com sistema de CRM moderno e cheio de dados, mas que não sabia ou não se importava em usá-lo, achando que a máquina faria tudo sozinha. Vou apontar algumas das falhas no marketing mais corriqueiras e mais fáceis de serem identificadas e corrigidas

Erro # 1 – A empresa não sabe divulgar

 Propaganda é a alma do negócio e o que atrai clientes, especialmente se a empresa começou  recentemente. Na verdade, dentro do primeiro ano de vida a empresa deve investir muito  em propaganda para que o mercado saiba que ela exista. Acontece que muitos gestores  desconsideram ou subestimam a verba de marketing quando da época do planejamento do  empreendimento. Então, chega uma hora que a empresa está lá, prontinha para receber  dezenas de clientes por hora, mas chegam apenas alguns gatos pingados. Isso porque ela  nada ou pouco investiu em propaganda e publicidade.

Considere uma boa verba para propaganda e identifique seu público-alvo para saber como usá-la melhor.

Erro # 2 – A empresa não sabe atender

Outro erro cometido pelos gestores cabeçudos. A empresa está à disposição do cliente, em parte. Se o cliente liga, a atendente não sabe passar informações; se o cliente vai até a empresa, o vendedor/atendente/consultor o recebe de cara feia; se o cliente vai reclamar de tudo isso, o(a) dono(a) leva pro lado pessoal e parte pra briga. Esse tipo de empresa não se preparou para receber e atender o cliente da melhor forma, achando que está fazendo um favor a ele e que não depende dele. Coitada.

Nos treinamentos, priorize a parte do atendimento. É a que o cliente mais dá valor.

Erro #3 – A empresa não se importa com o pós-venda

Todos os gurus dizem e repetem (mas parece que tem gente que não quer ouvir): é muito mais fácil e barato manter um cliente que conquistar outro para o lugar dele. Na ânsia de vender mais e mais, aquele americanismo besta do “Go, go, go”, as micro e pequenas empresas gastam dinheiro e energia na busca frenética do próximo cliente. Acaba que os clientes atuais, pela falta de assistência, vão embora e é difícil que voltem.

Cuide da sua carteira de clientes com carinho. Ela é mais valiosa do que você imagina!

Sua empresa comete algum erro desses? O que você faz a respeito? Comenta aí!