O que deseja que os seus clientes digam sobre sua empresa?
Postado por Marketing Quality em 16/set/2013 - Sem Comentários
Boa parte do sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores vendem e acreditam que sua obrigação está encerrada. Muito pelo contrário, é nesse momento que está começando o relacionamento.
O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da negociação. Venda sempre focado nas necessidades dos clientes.
Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga “Bom dia!”, passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação. Nunca se esqueça de chamar o cliente pelo nome e se a memória for um pouco falha, anote e procure memorizar o mais rápido possível.
Para o pós-venda, mais algumas recomendações: mande um e-mail de agradecimento pela confiança, envie um cartão postal, ligue para saber se está satisfeito com o produto e nunca se esqueça de deixar a sua empresa viva na memória do cliente.
Ao longo de todo o processo de venda, entretanto, o mais importante é proporcionar uma experiência formidável para o cliente. A partir desse momento o empresário estará construindo um pós-venda de sucesso.
E então, o que deseja que os seus clientes digam sobre sua empresa?
Tags:atendimento, cliente
Diferencial competitivo: o que é e como desenvolvê-lo
Postado por Marketing Quality em 13/set/2013 - Sem Comentários
Bom, aqui vão 3 coisas que você precisa saber sobre identificar seu diferencial competitivo:
1. É algo que faz você ser único e te diferencia da competição. Você pode ter um ótimo produto, mas se todos também têm, grande coisa! Não há nenhum diferencial. No entanto, se você liga para o cliente e o concorrente não faz isso, bingo! Essa pode ser sua vantagem competitiva.
2. É algo que os clientes valorizam e desejam. Você pode ser a empresa mais antiga no seu campo de atuação ou ter um escritório novinho em folha. No entanto, os consumidores não se importam com nada disso. Seu produto deve ser algo que eles realmente queiram.
3. É quantificável. Está é a chave. “Nós temos um bom atendimento ao consumidor”, isto não quer dizer nada. Agora se você disser ” 90% de nossos novos clientes chegam até nós por indicação de outros clientes”, está é uma afirmação mais confiável. Vá por mim, isto é algo que seus clientes irão apreciar.
No fim, o que importa sobre vantagem competitiva é que uma vez que você a entende, ela pode direcionar seus esforços de marketing como a mira de um rifle, o que o ajudará a vender mais e a fazer mais dinheiro. É isso que significa diferencial competitivo.
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Lembre-se sempre de que a “cereja do bolo” é o que vai te diferenciar de seus concorrentes.
Como ganhar mais do que gasto?
Postado por Marketing Quality em 12/set/2013 - Sem Comentários
Saiba quanto você gasta: Faça aquela listinha dolorosa de todos os itens fixos que você tem durante o mês para saber quanto custa a sua vida profissional. Saber quanto são seus custos ajuda inclusive, na hora da negociação de um novo projeto. Não se esqueça: é imperativo ter em mente o preço ideal de seu serviço, o custo do que você oferta e a margem de lucro que isso representa para sua operação. Assim, você verá se está perdendo grana!
Crie sempre novos serviços: Se o que você está oferecendo não está sendo comprado pelo mercado, encontre formas alternativas de realizar o seu trabalho. Dê preferência para arroubos de inovação que garantam produtos de maior valor agregado.
Invista em clientes fiéis
Faça prospecção ativa: em muitos segmentos basta sentar e esperar os trabalhos. Acontece, é verdade. Mas, em outros, é preciso colocar a cara para fora da toca e ir pegar chuva e sol no lombo. Bata nas portas certas, tenha sempre uma apresentação pronta em um pendrive colado em seu chaveiro. Esteja pronto 120% do tempo.
É isso pessoal. Aqui não estão todos os segredos e muita coisa vai variar de mercado para mercado. O que me lembra do seguinte: quem tem algo a acrescentar?
Não tenha medo de lidar com a concorrência
Postado por Marketing Quality em 11/set/2013 - Sem Comentários
A principal desculpa que as pessoas dão pra desistir de uma boa ideia é “alguém já está fazendo isso”.
Também tem a desculpa, “a minha ideia não é inovadora”. Ou ainda, “droga, teremos concorrência com esse projeto”.
Preste atenção em duas coisas importantes:
1. A concorrência só valida sua ideia. Cria uma categoria. Permite que os argumentos de venda sejam baseados em algo que o cliente já conhece, o que torna a venda muito mais fácil. Isso também torna as decisões baseadas em preço mais fáceis, pois você tem uma base de comparação.
2. Existem mais de seis bilhões de pessoas no mundo, por mais que você ache sua ideia única e específica, sempre existirão mais pessoas em seu mercado do que você consegue imaginar.
Existem diversas boas razões para se abandonar um projeto. Ter concorrência não é uma delas.
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Como bater sempre sua meta de vendas
Postado por Marketing Quality em 10/set/2013 - Sem Comentários
É uma correria pra atender os clientes e garantir a satisfação deles, não? Pra garantir que as metas de vendas sejam cumpridas, você tem de adquirir alguns bons hábitos e fazer com que as metas não se tornem um problema, mas sim um sinal do sucesso do seu empreendimento. Confira as dicas para alcançar as metas!
Cronogramas, cronogramas, cronogramas sempre!
Para fazer o certo e garantir que as suas atitudes no dia a dia gerem bons resultados, saiba o que está fazendo e o que pretende fazer. Faça um planejamento e listas do que precisa ou não fazer – diariamente e semanalmente. Tudo isso faz com que você tenha consciência do que tem feito e te ajuda a organizar o que falta e o que, mesmo feito, não deu certo.
Inclua negociações, pesquisa, atendimento… Tudo no cronograma, para que você não se perca na organização de jeito nenhum!
Conheça seu serviço ou produto
O cliente vai usar mídias sociais, a opinião de amigos e outros meios para saber se o seu produto tem essa ou aquela característica que ele procura ou que ele evita – e a mesma coisa vale pra serviços. Como as informações são acessíveis e a internet só torna alguns dados mais e mais conhecidos, além de fazer com que links se popularizem você deve aprender a usar isso a seu favor.
Conheça bem cada detalhe do que tem a oferecer a seu cliente. Tanto os pontos positivos quanto os negativos precisam estar bem claros pra você, a fim de que você possa lidar com qualquer questão ou situação-problema no atendimento, na venda, no pós-atendimento.
Entenda o que você vende
Você vende o valor, e não apenas o produto ou serviço. O que está agregado ao seu produto? A praticidade, a exclusividade, o luxo…? Entenda qual aspecto é o motivo que atrai o cliente – e que também o mantém fiel ao produto ou serviço. A partir daí, você pode avaliar como fazer a comunicação, a divulgação, a venda em si, atraindo mais clientes e tornando as metas mais fáceis de atingir.
E você, tem alguma estratégia para cumprir sempre as metas? Gostou das dicas? Comente aqui no blog, no Facebook ou no Twitter!
Motivos para você começar imediatamente a controlar suas finanças
Postado por Marketing Quality em 09/set/2013 - Sem Comentários
“Quanto você tem de dinheiro e quanto você pode gastar até o fim do mês?” Respondeu “Pouco”, não é?
A resposta certa seria: “Pouco, mas eu sei exatamente quão pouco”.
Apesar de parecer que isso não significa muito, o hábito de controlar as finanças, traz resultados sensacionais para o seu dia-a-dia.
Ah-há! Já vou começar agora!
Motivo 1: É lei
Pelo menos uma vez ao ano você precisa prestar contas ao governo sobre as movimentações financeiras suas e da sua empresa. Se você tiver disciplina para controlar as finanças, isso economizará muito tempo seu e do seu contador.
Como sei que esse motivo é pouco motivante, vamos passar logo para o próximo.
Motivo 2: Ter paz de espírito
Na teoria, para enriquecer você precisa ganhar muito e gastar pouco. Na prática, não é tão simples assim, afinal todos nós desejamos certo conforto e qualidade de vida.
Tendo um bom controle financeiro você domina o orçamento de sua empresa e fica tranquilo(a) para ter gastos não-essenciais, mas que ajudam no conforto da sua equipe.
Quanto maior seu grau de conhecimento sobre sua situação financeira, maior sua tranquilidade para tomar decisões. Sair do desespero tornará seu dia-a-dia mais produtivo, o que trará melhores resultados financeiros para empresa, que te possibilitará tomar decisões ainda melhores. E todos viverão financeiramente felizes para sempre.
Motivo 3: Definir o seu caminho
Uma empresa funciona mais ou menos assim: você faz investimentos nela (contratação de pessoas, equipamentos, publicidade, etc.) e se os investimentos forem bem feitos, você consegue um retorno maior do que o valor investido. Desse retorno, uma parte serve para fazer investimentos ainda maiores, e por aí vai.
Se você sabe onde sua empresa está, para onde ela quer ir e quais investimentos ela precisará para chegar lá, terá uma chance muito maior de traçar esse caminho do que quem está sem mapa algum.
Conclusão: Você é o resultado dos seus hábitos
Talvez você pense “Ah, mas minha empresa movimenta tão pouco dinheiro que nem vale a pena fazer todo esse controle”. Porém, muito mais importante do que a quantidade de dinheiro é o hábito de controlá-lo.
Controlar movimentações pequenas é muito mais fácil do que controlar a conta de Bill Gates, justamente por isso você precisa ganhar o hábito agora. Além disso, se você tem o hábito de gerenciar bem suas finanças, você conseguirá planejar o crescimento da conta bancária da sua empresa e fará investimentos cada vez mais inteligentes.
Por outro lado, se você não quer se dar ao trabalho de aprender sobre finanças nem contratar ninguém pra te ajudar nisso, fica o ditado popular: Quer moleza? Senta no pudim!
Tags:contabilidade, Finanças
Eduque seus contatos e consiga mais vendas
Postado por Marketing Quality em 06/set/2013 - Sem Comentários
Alguma vez você conseguiu um lead, seja pelo seu site, indicação ou prospecção ativa, mas depois disso não sabia exatamente o que fazer?
Só para ficar claro para todos, “lead” é um contato que tem um potencial de virar cliente.
Seus problemas acabaram! Nesse post vamos passar algumas etapas que vão te ajudar a transformar os seus contatos promissores em vendas certeiras.
1- Separe o joio do trigo
No meio dos seus leads iniciais existirão alguns mais promissores do que outros. A ideia é ver quais têm o problema que você resolve e focar neles.
Uma potencial cliente precisa de uma atenção especial e você só vai conseguir fazer isso se direcionar seus esforços e para isso é preciso saber quem é especial e quem vai lhe fazer perder o seu tempo.
Uma maneira de filtrar quem tem mais potencial que o outro, é criar algumas perguntas que vão lhe ajudar a definir com quem você vai gastar mais tempo:
Qual o seu objetivo do lead com a compra?
O orçamento dele se encaixa com o preço do seu serviço?
Você vai conseguir entregar o que ele precisa, no tempo que ele precisa?
As expectativas dele estão de acordo com o que eu estou oferecendo?
2- Eduque o seu contato
Evite sair vendendo de primeira, ou você corre o risco de se tornar aquele vendedor indesejável que ninguém presta atenção.
Para serviços é importante fazer o seu potencial cliente entender mais sobre o próprio problema e sobre os meios de solucioná-lo. Às vezes você pode sentir que está entregando algo de graça para ele… e é isso mesmo! Saiba quais as perguntas que o seu lead tem e responda-as da melhor maneira possível. Seu contato vai ver que você sabe sobre o assunto e você acaba se posicionando como referência no assunto. A sua marca fortalece e sua solução ganha relevância para ele.
É preciso ajudar a árvore a crescer para colher seus frutos
3- Faça o gancho
Além de educar seus leads, é importante inserir o seu serviço como solução no meio do conteúdo, para que eles consigam visualizar a sua solução, se quiserem. Porém é preciso muito cuidado para não se tornar desconfortável, o que pode até queimar o seu conteúdo e sua imagem. Quando o seu lead se interessar pela sua solução, é importante que você faça um cronograma de compra.
Para fazê-lo é preciso pensar que cada serviço tem um ciclo de venda diferente, então é importante sentar com o seu lead qualificado (que agora é um prospect) e definir como vão ser os próximos passos.
É nessa etapa que você vai definir o número de reuniões, as responsabilidades de cada um, o escopo do projeto, etc.
4- Não abandone seus leads
Nem todos os seus leads vão se tornar prospects, então é fundamental que exista um acompanhamento que faça o contato pensar na sua empresa na hora que ele estiver pronto para comprar.
Veja qual o melhor tempo entre um contato e outro para não sufoca-lo, mas ao mesmo tempo não deixe que ele se esqueça de você. Talvez você não saiba exatamente o que falar com medo que pareça que está forçando uma venda, mas uma solução bem legal para isso é mandar de tempo em tempo conteúdo relevante, que vai ajudá-lo a resolver problemas no seu dia-a-dia. Dessa forma você retorna ao ciclo de educação do lead.
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Posicione sua empresa como alguém que ajuda seus potenciais clientes e não como alguém que simplesmente quer vender. Pessoas contratam pessoas em que elas podem confiar, então se você conseguir se posicionar como especialista ao oferecer essa educação, você já estará vários passos à frente da concorrência.
Valores que o cliente precisa enxergar na sua empresa
Postado por Marketing Quality em 05/set/2013 - Sem Comentários
1. Credibilidade, confiança, reputação
No mundo dos negócios, como em qualquer relação, credibilidade é tudo. Se você promete que seus serviços ou produtos atendem as expectativas de seus clientes, então cumpra a promessa.
2. Conveniência
No mundo atual, disponibilidade de acesso rápido e conveniência são fundamentais. As pessoas têm cada vez menos tempo, menos dinheiro e mais opções. É fundamental atender seu cliente no tempo que ele exige, dentro de suas necessidades e onde ele quer ser atendido.
3. Facilidade
Torne tudo muito simples e fácil ao seu cliente. Eles já possuem outros tipos de preocupações. Não se torne mais uma preocupação. Se você causou algum inconveniente, assuma pedindo desculpas e seja sincero. Mas, acima de tudo, solucione seu problema no prazo mais curto possível, sem tomar seu tempo.
4. Excelência
Todos na empresa, sem exceção, devem retribuir com excelência a escolha de seus clientes. Todos nós queremos trabalhar com excelentes pessoas e excelentes empresas. Supere. Se as pessoas de sua empresa são boas, não é o suficiente. Se elas são ótimas, não é o suficiente. Motive a superação sempre.
5. Antecipação
Ação, e não reação. Não espere que seu cliente peça. Ofereça dentro de suas necessidades e perfil. Não espere que ele reclame, pergunte antes. Faça uma pesquisa de satisfação e antecipe. Chegue antes para surpreender seus clientes e a aceitação será mais fácil.
Para se aprofundar no tema, recomendamos o artigo: Práticas simples que irão impressionar seus cliente.
Bons negócios!
Dicas para acelerar o crescimento da sua empresa
Postado por Marketing Quality em 02/set/2013 - Sem Comentários
Ainda estamos para conhecer um empresário que não pense grande.
Geralmente quem inicia um empreendimento é apaixonado pelo negócio e sonha em sair em revistas como a Exame, a Exame PME, a PEGN ou a Época Negócios e mira logo visionários como um Steve Jobs ou um Mark Zuckerberg.
Sedentos por biografias e histórias de sucesso, facilmente nos deparamos com cases com discursos muito parecidos. Desde os vaidosos (“Eu tinha consciência que atingiria facilmente meus objetivos” ou “Eu sempre soube que estava no caminho certo”) ou os heroicos (“Iniciei meu negócio com apenas R$ 50” ou “Comecei a minha empresa devendo R$ 100 mil na praça”), ambos tem características diferentes de nós, meros mortais.
Mas é de se reconhecer: ser empresário no Brasil é uma tarefa para heróis!
Antes de iniciar o negócio, a mira é o Jobs e o Zuckerberg, mas a realidade vem e se consolida. Na maioria das vezes, ela é muito diferente das expectativas iniciais.
Primeiro vem à responsabilidade multifuncional (além de gestor, o empreendedor também é o comprador, o vendedor, o entregador, o negociador etc.), depois vem o cansaço das 15 horas de trabalho ininterruptas. As pendências da rotina consomem horas, dias, semanas e meses.
De todas as funções, a que se dá menos atenção, em geral, é a de gestor, principalmente a de gestor estratégico. Em um pequeno cochilo, a sua empresa de hortifruti mudou de rumo e passou a ser uma assistência técnica de ar condicionado.
Perder o foco é como iniciar um livro com uma proposta romântica e ao terminá-lo perceber que virou um drama.
Você quer retomar o papel de gestor? Quer ampliar o rendimento do seu negócio?
Veja abaixo quais são as práticas de um gestor estratégico.
1. Fique atento às oportunidades
Toda empresa possui certa versatilidade, seja na indústria, no comércio ou nos serviços. Descubra nichos e segmentos pouco explorados no seu mercado, faça pequenos ajustes e usufrua de vendas com maior valor agregado.
Vá além: já leu o livro “A Estratégia do Oceano Azul”? É um livro obrigatório que explica como criar e tornar sua concorrência irrelevante a partir da criação de mercados tipo Oceano Azul, ou seja, inexplorados e com grande valor.
2. Localize seus concorrentes
Geralmente conhecemos nossos concorrentes de forma intuitiva.
Liste um a um e relacione o perfil empreendedor e força empresarial que cada um deles possui. Entenda qual o nível de interferência de cada um deles nas suas vendas. Não é preciso ser paranoico com o que a concorrência faz, mas conhecê-la pode te ajudar.
Vá além: aproveite para fazer uma análise de mercado. A análise serve para você chegar a duas conclusões: o que seus clientes querem e o que seus concorrentes oferecem.
3. Gerencie com inteligência
Entenda as etapas de crescimento que a sua empresa precisará passar para alcançar os objetivos. Registre todas as etapas estratégicas e entenda quais prepararão o caminho que a sua empresa trilhará amanhã.
Vá além: identifique os serviços essenciais que sua empresa vai precisar contratar para a jornada. Não queira fazer tudo sozinho.
4. Tenha um foco claro
Entenda e venda o seu diferencial. Concentre sua energia em um foco lucrativo. Evite dispersões ao oferecer serviços ou produtos que não vendem ou desviam o foco da sua atenção.
5. Integre a sua equipe
Delegue e monitore todas as ações e objetivos dos seus colaboradores. Trabalhar com meta é fundamental para o sucesso.
Vá além: estabeleça com clareza escopo de atividades, responsabilidades, seja meritocrático, trate sua equipe com respeito, seja você mesmo.
6. Antecipe tendências
Estude as tendências que tem grande chance de se consolidar em um futuro próximo. Prepare a estrutura do seu negócio visando chegar primeiro.
Conclusão: Uma empresa inovadora é a empresa gerida com sabedoria e não com força
Desenvolver o planejamento estratégico de sua empresa é uma oportunidade de pensar no seu negócio e descobrir oportunidades valiosas no mercado.
Uma empresa deve saber e ter respostas para questões como “Qual o formato do meu negócio e o mercado que atuo?”, “Qual a missão da minha organização”, “Qual a visão da minha empresa?” e “Onde quero chegar?”
O planejamento estratégico é a ferramenta que auxilia os empresários e suas respectivas lideranças a responder a essas perguntas. Além de definir os objetivos da empresa, metas, desafios da corporação e a estratégia mais viável e adequada ao momento, a empresa deve adotá-lo visando alcançar aumento no lucro e nos demais resultados almejados, em curto, médio e longo prazos.
Se você se interessou pelo tema e quer fazer um planejamento estratégico para sua empresa, recomendamos que confira nossos serviços .
Para fazer sua empresa crescer e ganhar destaque no mercado, conte conosco.
Tags:crescimento, dicas, estratégias, foco, lucro
Acredite nos seus sonhos
Postado por Marketing Quality em 30/ago/2013 - Sem Comentários
“O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos.” A frase da ex-primeira dama americana, Elleanor Roosevelt, pode ser aplicada a vida pessoal e profissional de todos nós. Alguns reclamam de não terem a oportunidade que desejam, no entanto não buscam uma maneira para conquistá-la. Sonhar é muito mais ação do que se imagina. É desejar, acreditar e buscar os meios para que sua meta seja alcançada.
No meio corporativo podemos notar que as pessoas de maior sucesso, acreditaram em si mesmos, em seus sonhos, são autoconfiantes. Levantaram as mangas e trabalharam arduamente para conquistar seus objetivos. Aproveitaram das pequenas chances que surgiram para colocar seus sonhos em prática.
Grande parte dos profissionais escolhe manter sua posição inicial, a ter que arriscar e lutar pelas metas que desejam alcançar. Pensando nisso, trouxemos dicas extraordinárias para ajudá-lo a mudar e lutar por suas perspectivas e seus ideais. Confiram!
· Busque companhias positivas: Esteja próximo de pessoas que enxergam e trazem o que há de melhor em você. Evite expor seus sonhos para pessoas pessimistas e negativas.
· Enfrente seus medos: Você é maior que eles, acredite! Entenda o real motivo e o porquê de tê-los e trabalhe para enfrentá-los. Seja superior a eles e tome o controle de suas emoções.
· Seja grato: Agradeça por tudo que você tem, pelas oportunidades que já conquistou. Assim, quando alcançar suas metas e sonhos, saberá ser humilde e dará o real valor pela sua conquista.
· Seja determinado, porém flexível: Focar em seu objetivo não quer dizer que você deve ter a mente fechada e deixar sua meta de lado. Analise as oportunidades que aparecerem.
· Trabalhe pelo seu sucesso: Dê passos, mesmo que pequenos, mas saia da inércia. Acredite no seu potencial e vá à luta em busca de seus sonhos. Seja líder de si mesmo!
Vamos colocar em prática?
